Gostaríamos de pensar que cada luz que construímos é perfeita. Certamente esse é o nosso objetivo. Na verdade, a grande maioria das nossas luzes ainda está em uso fazendo exatamente o que deveria fazer. Mas mesmo com nossa alta qualidade, haverá problemas ocasionais. Apoiamos nossos produtos e, se você tiver um problema, vamos resolver isso.
O problema é que recebemos muitas devoluções em que as luzes estão funcionando corretamente e operam como pretendido. Isso significa tempo, esforço e dinheiro desperdiçados para todos! Gostaríamos de mostrar algumas coisas que você pode verificar antes de devolver um produto para ajudar a determinar se é um problema coberto pela garantia ou não.
Por favor, note que falhas reportadas muitas vezes são resultado de problemas não relacionados aos nossos produtos. Um produto devolvido que é encontrado funcionando corretamente resulta em custos desnecessários para nossos clientes — tanto em envio quanto em tempo. Antes de solicitar uma devolução sob garantia, por favor siga alguns passos simples para garantir que o problema que você está enfrentando seja resultado de um defeito na lâmpada.
Luz não funciona:
Luz pisca:
Se os testes acima continuarem indicando uma lâmpada defeituosa, entre em contato com seu revendedor autorizado para iniciar o Processo de Garantia.
É importante entender a diferença entre ingresso de água e condensação.
Condensação é comum em todas as luzes LED e não é uma condição coberta pela garantia. Condições climáticas mais favoráveis ou calor gerado pela luz devem evaporar qualquer condensação que possa se formar.
Água acumulada e gotas grandes são indicações de ingresso e estão cobertas pela garantia — desde que o ingresso não seja resultado de abuso ou mau uso.
Se você determinou que o problema seja devido a ingresso, entre em contato com seu revendedor autorizado para iniciar o Processo de Garantia.
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