Nous aimons penser que chaque éclairage que nous fabriquons est parfait. C'est certainement notre objectif. En fait, la grande majorité de nos éclairages sont encore sur le terrain et font exactement ce qu'ils sont censés faire. Mais même avec notre haute qualité, il y aura des problèmes occasionnels. Nous soutenons nos produits et si vous avez un problème, nous réglerons le problème.
Le problème est que nous recevons beaucoup de retours où les lumières sont en bon état et fonctionnent comme prévu. Cela signifie une perte de temps, d'efforts et d'argent pour tout le monde ! Nous aimerions vous montrer quelques éléments que vous pouvez vérifier avant de retourner un produit pour vous aider à déterminer s'il s'agit d'un problème couvert par la garantie ou non.
Veuillez noter que les pannes signalées sont souvent le résultat de problèmes sans rapport avec nos produits. Un produit retourné qui fonctionne correctement entraîne des coûts inutiles pour nos clients, à la fois en termes d'expédition et de temps. Avant de demander un retour sous garantie, veuillez suivre quelques étapes simples pour vous assurer que le problème que vous rencontrez est le résultat d'une lampe défectueuse.
La lumière ne fonctionne pas :
La lumière scintille :
Si les tests ci-dessus continuent d'indiquer une lampe défectueuse, veuillez contacter votre revendeur agréé pour démarrer le processus de garantie.
Il est important de comprendre la différence entre l’infiltration d’eau et la condensation.
Condensation Cette condition est commune à toutes les lampes LED et n'est pas couverte par la garantie. Des conditions météorologiques plus favorables ou la chaleur de la lampe devraient faire évaporer toute condensation qui pourrait se former.
Mise en commun de l'eau et les grosses gouttelettes sont des indications de pénétration et sont garanties, à condition que la pénétration ne soit pas le résultat d'un abus ou d'une mauvaise utilisation.
Si vous avez déterminé que le problème est dû à une pénétration, veuillez contacter votre revendeur agréé pour démarrer le processus de garantie.
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